Umtausch-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Eternate ist es unsere Mission, Sie und Ihre wertvollsten Erinnerungen mit zeitlosen Schmuckstücken zu begleiten, die ein Leben lang – und darüber hinaus – Freude bereiten. Damit Sie rundum zufrieden mit Ihrem Eternate-Schmuck sind, bieten wir allen Kundinnen und Kunden ein kostenloses 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an. Ganz gleich, ob Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Design umtauschen oder ihn zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten – wir sind für Sie da.

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht unseres einfachen und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozesses sowie einige wichtige Hinweise für eine reibungslose Abwicklung.

Kostenloser Umtausch und Rückgabe

Wir möchten, dass Sie jedes Eternate-Schmuckstück lieben. Daher gewähren wir ein 30-tägiges Rückgaberecht, beginnend ab dem Lieferdatum. Sollten Sie in diesem Zeitraum nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unseren kostenlosen Umtausch- und Rückgabeservice nutzen. Die drei einfachen Schritte finden Sie im Folgenden:

Für Umtausch:

  1. 1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter service@eternate.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an, um den Umtausch einzuleiten.

  2. 2. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, um den Prozess so bequem wie möglich zu gestalten.

  3. 3. Sobald wir den Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen das gewünschte neue Produkt umgehend zu.

Für Rückgaben:

  1. 1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter service@eternate.de mit Ihrer Bestellnummer, um die Rückgabe zu starten.

  2. 2. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für eine unkomplizierte Rückgabe.

  3. 3. Nach Erhalt des Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass dies in der Regel 3–5 Werktage dauert.

Wichtige Hinweise zu Rückgaben und Umtausch:

  • Zur vollständigen Rückerstattung oder zum Umtausch müssen die zurückgegebenen Artikel ungetragen und mit allen Originalunterlagen zurückgesendet werden.

Wir setzen alles daran, Ihnen hochwertigen Schmuck und einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Bei Fragen zur Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsrichtlinie oder zur Rückgabefähigkeit eines Artikels steht unser Kundenservice-Team jederzeit gern zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach an service@eternate.de – wir helfen Ihnen gern weiter.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität – wir freuen uns, Sie mit größter Sorgfalt betreuen zu dürfen.